運営面・ユーザーサポートは素晴らしいものでした-ワンズワードオンライン 体験談20

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「ワンズワードオンライン」 体験談 20

投稿日 : 2010年 12月 27日  投稿者 : MonsterHead さん


2010年9月から受講させていただいています。


他の方が先生とレッスンの質の高さ、コストパフォーマンスの良さについて多く記載されていますので、私はワンズワードさんの運営面・ユーザーサポートについて投稿します。


12月23日に全世界的にSkypeが使用できないSkype側の大きな障害が発生しました。


その時のワンズワードさんの運営面・ユーザーサポートは素晴らしいものでした。


私は別の会社のweb英会話レッスンを試していますが、非常時にこそ対応の差が出るということを実感させられました。


分かりやすいよう具体例を書くと、


ワンズワードさん:


・早期にSkype側の状況を会員にメールで説明。


・当日の全レッスン中止を早い時点で決定。


・振替チケットを当日受講者全員に配布。


・状況をメール/ブログで説明


他社:


・矛盾した情報(今復旧しました/まだ復旧できません)をメールで送信。


・ユーザー責任(Skypeに出ないユーザーの責任、の旨記載)ともとらえられるメールの誤送信


・希望者のみ振替チケット配布(全員でない)


ユーザーとしては、


・予約時間にレッスンができるのかどうかが知りたいので、ワンズワードさんの迅速な意思決定はすばらしいものだと思いました。


しかもその日は祝日。


早期に連絡をいただいたため、別の予定を組み込むこともできました。


非常時にこそ真価を発揮するものだと痛感しました。


サービスを提供する側でユーザーサイドに立つということはなかなかできません。


しかし、ワンズワードさんはできる限りユーザー視点で対応してくれる、信頼できるオンライン英会話です。




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